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リモートサポートとは

お客さまパソコン画面を遠隔でオペレーターと共有しながら、ご案内を差し上げます。
同じ画面を見ながらお電話で操作のご説明をいたしますので、よりスムーズに問題解決へ!

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レンタルサーバーの「困った」を丁寧にサポート

レンタルサーバーの初期設定、メール/FTPなど各種サービスの設定方法の質問を当社オペレーターが
「同じパソコン画面を共有」しながらお応えするサービスです。同じ画面を見ながら、お電話やポインターなどでご説明をいたしますので
スムーズに問題解決できます。

遠隔で同じ操作を見ながら問題を解決します

サービスの流れ

Step1

リモートサポートご要望の旨を、03-6415-6111 窓口番号A
までお電話ください。(リモートサポートは平日10〜17時のみ)

Step2

お問い合わせ内容をヒアリングいたします。
お客さま環境でリモートサポートが対応しているか等、ご不明な場合にはご相談ください。

Step3

ご利用約款にご同意いただき、リモートサポートお申し込みボタンクリック。
オペレーターとお客さま、それぞれのパソコンで簡単な接続操作を行いますと、
リモート接続が開始されます。

Step4

オプションの代行申込を弊社にて行います。
アカウントマネージャーより承認作業をお願いいたします。

Step5

次回起算日にオプション料金のご請求を行います。

ご利用料金

ご利用料金(税抜) 2,000円/1時間
  • ※税抜き表示です。
  • ※リモート接続にてお客さまのパソコンに接続している時間が課金の対象となります。ご質問の件数に制限はありません。
  • ※サポート時間(当サービスを利用しながら、お電話でご説明させていただく時間)は、1時間としています。
    1時間を超える場合、1時間毎に2,000円が必要です。

サービスご利用の準備

お問い合わせ内容をお伺いしたのち、サポートオペレーターからのご提案により、ご利用いただけます。

  • 1.インターネットの接続環境が必要です。
  • 2.当社指定のファイル(Exeファイル/183KB)をダウンロードして、実行する必要があります。

※オペレーターが遠隔でパソコン画面を共有するため、お客さまのインターネット接続環境によっては一時的に動作が重くなる場合があります。

動作条件

パソコンのOS Windows Vista(SP2)/XP/7/8/10(ハードディスク32MB以上の空き容量)
ブラウザ Internet Explorer 8.0以上

【ご注意】MacOSでは、当サービスを利用できません。

設定・操作サポートの利用シーン

サーバーの初期設定

サーバーの初期設定

ホームページ公開に向けて、iCLUSTA+の管理画面「PlanManager」上で行う初期設定をご説明します。

リモートサポートの目安時間
10〜15分

メールの設定

メールアカウント/ソフトの設定

iCLUSTA+の管理画面「PlanManager」上でのメールアドレスの作成方法や、お客さまのパソコンでメールの送受信を行うための、メールソフト設定方法をご案内します。

リモートサポートの目安時間
20〜30分

FTPの設定

FTPアカウント/ソフトの設定

iCLUSTA+の管理画面「PlanManager」上でFTPアカウントの作成方法や、お客さまのパソコンからサーバーに接続してファイルのアップロードやダウンロードを行うための、FTPソフト設定方法をご案内します。

リモートサポートの目安時間
10〜20分

DNSの切替手続き

DNSの切替手続き

当社にドメイン管理を委託いただいている場合、ドメインのDNS切替の手続きをご案内します。

リモートサポートの目安時間
10〜20分

契約情報の照会・各種手続き

契約情報の照会・各種手続き

お客さまの契約情報の照会・変更、プラン変更、オプション申し込みなどご案内します。

リモートサポートの目安時間
10〜15分

※上記以外にも、お客さまのお問い合わせ内容に応じて、サポートさせていただきます。まずはご相談ください。

ご利用約款

利用約款に同意

リモートサポートお申し込み

サポートサイト

各種マニュアル等をまとめています。

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