ご契約前のお客さま窓口

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24時間365日、安心のサポート

法人向けレンタルサーバーを選ぶ際、大切な検討要素のひとつは「困った時に迅速かつ適切なサポートを受けられる体制が用意されている」という点です。サービス仕様や各種サービスの利用方法の照会、契約情報の変更など、一般的な手続きを手間なく進める上で役立つのがiCLUSTA+のカスタマーサポートです。
iCLUSTA+をご契約のお客さまは、土日祝日を含む24時間365日、年中無休(※)で無償標準サポートをご利用いただけます。営業時間内だけでなく、時間外も有人でご対応いたしますので、いつでも、どこでも気軽にご相談ください。なお、お問い合わせの際は、メール、お電話、FAXから、お好きな通信手段をお選びいただけます。

無償標準サポートの内容

  電話 メール・FAX
通常サポート
(平日10:00〜18:00)
技術的なお問い合わせ 可能 可能
お手続きのお問い合わせ 可能 可能
時間外サポート
(夜間、休日祝日)
技術的なお問い合わせ 可能
お手続きのお問い合わせ 可能

※弊社の定める休日と法令停電によるサポート休止を除きます。
※ドメインのレジストラ・レジストリへのお手続きや各種オプション設定作業は、弊社営業時間内(平日 10:00〜18:00)でのご対応となります。

無償標準サポートのご提供内容について

マニュアル、ガイドといった圧倒的な情報量

PlanManager(プランマネージャー)

初めてレンタルサーバーをご契約のお客さまでも、 手間なくサービスを利用開始できるよう、iCLUSTA+の各種マニュアル、ガイドそしてFAQをご用意して います。コントロールパネル「PlanManager」の使い方やPC、 そしてモバイル環境でのメール設定など、iCLUSTA+を使いこなすために必要な情報を網羅。
よくあるご質問(FAQ) もご用意しています。


コントロールパネル「PlanManager」マニュアル
iCLUSTA+活用ガイド
はじめてのお客さま向け「スタートアップ」ガイド
スタートアップガイド[WordPress編]
サーバー移転ガイド
よくある質問(FAQ)

レンタルサーバーの「困った」を丁寧にサポート

カスタマーサポートをご利用時に「電話やメールだけでは、オペレーターにどう症状を伝えていいかわからない」「説明を受けても、問題が解決しない」といったお困りのお客さまのためにリモートサポートサービスをご用意しています。当社オペレーターが、お客さまと同じパソコン画面を見ながらお電話でご説明をいたしますので、素早い問題解決につながります。

リモートサポート


リモートサポートについて

面倒な作業は、GMOクラウドにお任せ

iCLUSTA+の無償標準サポートに加えて、面倒な各種サーバー設定・運用等でも気軽にお任せいただける設定代行、マネージサービスなど幅広く揃えています。レンタルサーバーの諸設定、アプリケーションのインストール代行、バックアップ復旧など、ちょっとだけ手間のかかる作業を当社技術スタッフが3,000円からの安価な料金で作業代行いたします。

サポートサイト

各種マニュアル等をまとめています。

※「.shop」のお申し込みはこちら

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