法人向けレンタルサーバー
信頼のサービス品質保証（SLA）100％
iCLUSTA+のサービス品質保証（SLA）について
iCLUSTA+はサービス品質（SLA）100%を保証しています。
万が一、Webサーバー・メールサーバー・データベースサーバーのダウンタイムが発生した場合には、その発生時間に応じてご利用料金を返金いたします。サービス品質にこだわり抜くiCLUSTA+だからこそ、信頼を可視化する保証制度をご用意しています。
SLA対象と返金額
| 対象プラン | 稼働率 | 返金率 |
|---|---|---|
| ミニ/レギュラー/プロ | 99.99%から100%未満 | 5% |
| 99.90%から99.98%まで | 10% | |
| 97.99%から99.89%まで | 25% | |
| 90.00%から97.98%まで | 50% | |
| 89.9%以下 | 100% |
※旧プランの返金対象率もご用意しております。詳しくは共用サーバーサービス利用約款をご確認ください。
申請方法
下記項目をお問い合わせフォームよりサポート宛てにご連絡ください。
- 会社名
- 担当者名
- ドメイン
- 障害発生日時
- 障害復旧日時
- または該当障害のニュース掲載URL
- ※以下はSLA対象外です。
- ・本サービスの保守を行う場合
- ・天災、疫病の蔓延、悪意のある第三者による妨害行為
- ・当社の管理外にあるネットワーク、設備等の障害
- ・当社が本サービスを提供するために利用する第三者のソフトウエア、機器等の瑕疵
- ・サーバーにインストールされているOSの不具合
- ・お客さまがサーバーにインストールしたソフトウエア等の不具合
- ・お客さまが本件利用約款の定める義務に違背する行為
- ・サーバーの停止、データ等の減失、損傷、漏洩、その他本サービスに関連して生じた損害
iCLUSTA+の運用体制
お客さまのデータを守ることはiCLUSTA+の根幹であり、使命です。障害時の対応も含めて、全てに優先して安定稼動を実施しています。
運用チーム
監視と障害時の復旧作業など、サーバー運用業務を担当します。
監視
自社スタッフと外部の専門業者と連携しながらサーバーの監視を行います。監視の項目は多岐にわたり、死活監視やリソース監視など、サーバー運営で行うべき監視はすべて実施。あらゆる実態を想定しています。ルーティンワークとして、毎朝サーバーを巡回してステータスをチェック。異常があればすぐさま全社にアラートを出します。
復旧作業
万一障害が発生した時は、ただちに復旧対応をいたします。
休日や時間外であっても、いつでも対応できるような体制が組まれています。
休日、時間外の体制
障害の規模が大きい時は、チーム全体で対応することもあります。
スタッフの声
Webサイトが落ちると、お客さまのビジネスに大きな影響を及ぼすので、監視アラートには常に気を配ってます。休日や時間外であっても同様です。パソコン持参で休日を旅行先で過ごすこともしばしば。以前はスキー場で滑ってる最中にアラートがなって、雪降る駐車場でパソコン広げて復旧対策をしたこともあります。
また、意外と行われてないのですが、お客さまにもプログラムの脆弱性対策をしていただくなど、セキュリティ対策を独自で実施してもらうことでさらに安定稼動が強固になります。
障害発生時のフロー
